一、课程介绍：

ITIL®4 是AXELOS（ITIL®版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代 IT 服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理 IT 驱动（IT-enabled）的服务。 

二、发证机构：

AXELOS

三、适合人群：

本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：

●从事 IT 运维、技术支持和售后服务的人员

●从事 IT 管理、服务管理的有关人员

●从事信息安全、信息系统审计的有关人员

●与 IT 服务管理有关的其他人员（包括业务人员）

●对 ITIL®课程有兴趣的人员

●具备一定的 IT 背景知识，最好有一年以上的 IT 从业经验（开发、测试、运维均可）

●流程经理/所有者等

四、报考条件：

暂无报考条件限制

五、课程大纲：

共 2 天，每天 6 小时授课，共计 12 课时。

第一章 ITIL® 4 的前置知识

第二章 服务管理的关键概念

第三章 服务管理的四个维度

第四章 ITIL®服务价值系统（SVS）

第五章 ITIL®管理实践之普通管理实践

第六章 ITIL®管理实践之服务管理实践

第七章 ITIL®管理实践之技术管理实践

第八章 ITIL® 4 Foundation 应试辅导

第九章 ITIL4 Foundation 考试

六、证书模板：